Оплата, доставка и возврат

Страница размещена во исполнение требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Это информационная страница, а не договор. Условия сделки — в Оферте на продажу товаров на сайте profkart.ru. При расхождении применяются Оферта и закон.

1. Общие положения

1.1. Продавец товаров на сайте profkart.ru — Индивидуальный предприниматель Смольянинова Мария Сергеевна.

1.2. Продажа ведётся дистанционным способом: покупатель выбирает товар по описанию на сайте и не может осмотреть его до получения. Поэтому у покупателя есть расширенное право на отказ от товара — раздел 5.

1.3. Страница относится только к продаже косметики и сопутствующих товаров. Онлайн-курсы, Клуб КАРТ, реклама и подкасты работают по отдельным документам.

2. Сведения о продавце

2.1. ФИО: Смольянинова Мария Сергеевна.

2.2. ОГРНИП: 318366800072058.

2.3. ИНН: 482423786662.

2.4. Адрес для корреспонденции, претензий и возвратов: 394068, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Шишкова, д. 70, кв. 13.

2.5. Электронная почта: info@profkart.ru.

2.6. Режим работы: понедельник — воскресенье с 9:00 до 18:00 (МСК).

3. Оплата

3.1. Цены на сайте указаны в рублях РФ. Цена, подтверждённая при оформлении заказа, — цена договора и в одностороннем порядке не меняется.

3.2. Оплата производится банковской картой онлайн через платёжный сервис «Робокасса».

3.3. Полные реквизиты карты обрабатывает платёжный сервис. Продавец их не получает и не хранит.

3.4. После оплаты покупателю направляется кассовый чек в электронном виде на указанные e-mail и (или) номер телефона. Контрольно-кассовую технику применяет ИП Смольянинова М. С.

3.5. Цена товара не зависит от способа оплаты.

4. Доставка

4.1. Доставка выполняется транспортной компанией SafeRoute: курьером по адресу покупателя или до пункта выдачи.

4.2. Регионы доставки определяются зоной обслуживания перевозчика и показываются при оформлении заказа.

4.3. Стоимость доставки зависит от способа, адреса и веса отправления и показывается до подтверждения и оплаты заказа.

4.4. Срок доставки складывается из срока сборки заказа — 5 рабочих дней — и срока перевозки, который определяет перевозчик и показывает при оформлении заказа.

4.5. Отследить заказ можно по номеру отправления (трек-номеру), который Продавец направляет покупателю после передачи заказа перевозчику, — на сайте перевозчика. Статус заказа также можно узнать по контактам из раздела 2.

4.6. Если предварительно оплаченный товар не передан в срок, покупатель вправе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата предоплаты. За каждый день просрочки Продавец платит пени 0,1 % суммы предоплаты, но не более самой предоплаты. Требование удовлетворяется в течение 10 дней.

4.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара Продавцом Службе доставки для доставки покупателю. Указанное условие не освобождает Продавца от ответственности, если утрата или повреждение товара произошли вследствие намеренно ненадлежащей упаковки товара Продавцом либо если в момент передачи товара Службе доставки Продавец знал или должен был знать о том, что товар утрачен или повреждён, и не сообщил об этом покупателю.

4.8. При получении рекомендуем проверить упаковку и комплектность при представителе перевозчика, а при повреждениях — зафиксировать их в акте. Если проверка не проводилась, право на требования по разделу 6 сохраняется.

4.9. В каждое отправление вкладывается бумажная памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Покупатель вправе отказаться от товара: до его передачи — в любое время, после передачи — в течение 7 дней.

5.2. Если при доставке не была передана письменная памятка о возврате, срок отказа — 3 месяца со дня передачи товара.

5.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара и есть подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки: номер заказа, электронный чек, переписку.

5.4. Косметика включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, но этот перечень применяется в обычном магазине и не применяется при дистанционной продаже. При покупке через сайт отказаться от косметики надлежащего качества можно.

5.5. Единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.

5.6. Вскрытая или использованная косметика, нарушенная защитная мембрана, повреждённая индивидуальная упаковка означают утрату товарного вида и потребительских свойств. В таком случае Продавец отказывает в возврате именно по этому основанию и направляет письменный мотивированный отказ с материалами фиксации состояния товара.

5.7. Возврат оформляется дистанционно — через пункт приёма отправлений перевозчика. Личная явка не требуется. Порядок обратной отправки: [адрес приёма возвратов, кто оформляет обратную накладную, кто её оплачивает].

5.8. При отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость первоначальной доставки заказа: [возвращается или нет].

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на такой же товар; замены на товар другой марки с перерасчётом цены; уменьшения цены; бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; отказаться от договора и вернуть деньги. Также можно потребовать возмещения убытков.

6.2. Требования по недостаткам предъявляются в течение срока годности товара.

6.3. Продавец вправе проверить качество товара, а при споре о причинах недостатков проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить её результат в суде. Если экспертиза покажет, что Продавец за недостаток не отвечает, покупатель возмещает её стоимость.

6.4. Расходы на возврат некачественного товара несёт Продавец.

6.5. Обмен некачественного товара — 7 дней со дня требования, при проверке качества — 20 дней, при отсутствии товара для замены — 1 месяц. Бесплатное устранение недостатков — не более 45 дней.

7. Сроки возврата денег

7.1. Сроки возврата денежных средств исчисляются со дня предъявления покупателем соответствующего требования и составляют:

7.1.1. При отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

7.1.2. При отказе от договора из-за недостатков товара — 10 (десять) рабочих дней.

7.1.3. При уменьшении цены, возмещении расходов и убытков — 10 (десять) рабочих дней.

7.1.4. При возврате предоплаты за непереданный товар — 10 (десять) рабочих дней.

7.1.5. При аннулировании заказа Продавцом — не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты уведомления покупателя.

7.2. Деньги возвращаются тем же способом, каким прошла оплата. Срок зачисления на счёт определяет банк покупателя и в указанные сроки не входит. Если вернуть тем же способом нельзя, деньги перечисляются по реквизитам из заявления покупателя.

7.3. Продавец не удерживает из возвращаемой суммы комиссии платёжных сервисов.

7.4. За нарушение сроков возврата Продавец платит неустойку 0,1 % цены товара за каждый день просрочки.

8. Как направить претензию

8.1. Претензию можно направить: через форму на сайте; на e-mail info@profkart.ru; почтой на адрес из раздела 2; вложением в обратное отправление с товаром.

8.2. Форма претензии свободная. Чтобы Продавец мог быстро рассмотреть требование, укажите: ФИО; номер и дату заказа; телефон или e-mail для ответа; наименование и количество товара; основание обращения (отказ от качественного товара или описание недостатка); само требование; банковские реквизиты для возврата, если вернуть деньги прежним способом нельзя; приложения при наличии; дату.

8.3. Продавец не вправе требовать чек, фирменную упаковку, личную явку, строго определённую форму обращения или предварительного обращения к изготовителю либо перевозчику.

8.4. Досудебное обращение к Продавцу обязательно для похода в суд. Продавец устанавливает обязательный претензионный порядок.

8.5. Продавец подтверждает получение претензии не позднее 1 рабочего дня и отвечает в сроки раздела 7, а по требованиям без установленного законом срока — 10 рабочих дней.

8.6. Если требование не удовлетворено, покупатель вправе обратиться в суд — по своему месту жительства, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора.

9. Сведения об изготовителе

9.1. Изготовитель косметической продукции KART: KART Podology LTD, Израиль.

9.2. Продавец является дистрибьютором продукции KART на территории Российской Федерации.

10. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Смольянинова Мария Сергеевна

ИНН: 482423786662

Адрес для корреспонденции и возвратов: 394068, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Шишкова, д. 70, кв. 13

Режим работы: понедельник — воскресенье с 9:00 до 18:00 (МСК)

Электронная почта: info@profkart.ru

Сайт: profkart.ru